化干戈為玉帛的終極溝通技巧

很多人應該都有這樣的經驗，當你和對方吵完架後，你會開始後悔剛才說的話，覺得這一切發生得莫名奇妙，可能你原本並不希望情況變得這麼糟糕，但說出來的話就像潑出去的水，傷害一旦造成，彼此間的裂縫就很難癒合。這不是說你遭受抨擊時應該默不作聲，而是要「聰明溝通」，當然，這需要一些修養和技巧。

人在遭受言語攻擊時，自然會生出一種憤怒、錯愕或恐懼的情緒，一旦這些負面情緒凌駕於理智之上，我們就會因為想證明自己的無辜而被帶入一種仇恨的氛圍裡。所以有人說：吵架沒好話。之所以吵架，無非是想為自己的清白辯解，但辯解如果用錯方法，很可能演變成無理取鬧的漫罵，情況只會惡化。

通常我們在處理言語攻擊時會展現出四種溝通類型：透過提問的方式尋求訊息、透過陳述的方式給予訊息、咄咄逼人地反擊回去、或乾脆放棄溝通。後三者往往導致不愉快的結果，因為你是以自我為中心，試圖利用自己所掌握的訊息告訴對方自己並沒有錯。然而這可能讓對方更加火冒三丈，因為他已經先入為主的認為問題出在你身上。

不妨試著透過提問或給建議的方式尋求訊息，也許會出現不同的結果。不正面回擊，而是用迂迴的方式讓對方明白你所知道的事實；在回應你提問的同時，對方的怒氣會慢慢被釋放掉，那麼彼此的溝通便能更加平和。

要有不反擊的本能反應需要耐心培養，有時候反擊也許有用，但並不是每次。當對方感受到你為挽回關係所做的努力時，相信他也會停止對你的攻擊，情況也就能朝好的方向發展。下次面對惡毒的言語想回嘴時，記住：口舌之爭只是逞一時之快，與其鬥嘴，不如比誰的EQ比較高。

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參考資料
http://www.naturalnews.com/035434_communication_skills_verbal_attacks_Jedi.html